Cartes avec défaut majeur de la compagnie Upper Deck

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Quoi faire lorsque vous retrouvez une carte avec un défaut ?

En un beau dimanche après-midi, vous décidez de faire plaisir à votre enfant ou à vous-même en ouvrant une boîte de cartes de la compagnie Upperdeck. Malencontreusement, vous ouvrez un paquet qui contient une carte avec un « jersey » ou même un « logo » et vous vous rendez compte qu’elle représente une anomalie sévère comme un bout de carton endommagé, un coin avec un pli ou même simplement un bout de carton manquant.  Elle était ainsi dans la boîte, donc l’anomalie vient de l’usine de production.

Pas de panique, il y a une solution. Vous pouvez écrire à la compagnie Upper Deck en adjoignant la ou les cartes défectueuses. Nous allons vous montrer la démarche à suivre pas à pas, c’est très facile et vous recevrez une compensation dans les 5 à 6 semaines suivantes.

Il est important de spécifier les points suivants:

• La compagnie remplace un maximum de 40 cartes par demandes
• Si votre carte a une grande valeur, il est fortement considéré de l’envoyer par poste certifié ou faire l’envoie avec une assurance.
• Upper Deck se dégage de toutes responsabilités si le paquet n’arrive pas à destination
• La politique de Upper deck est de remplacer les cartes défectueuses dans un délai maximum de 8 mois après la sortie de la série ou tant qu’il y aura des produits disponibles.

Voici donc la démarche à suivre :

1. Vous devez faire une lettre en anglais définissant son problème. Voici donc un modèle de lettre en format Word que vous pouvez utiliser à titre d'exemple. Vous n’aurez qu’à remplacer les termes en bleu italiques. Sauvegardez le document puis modifiez-le. EXEMPLE DE LETTRE.

2. Ensuite vous devez préparer votre enveloppe. Il vous faudra le matériel suivant : Enveloppe de correspondance à bulles 2 morceaux de cartons coupés de 3 ½  par 5 pouces Protecteur de cartes souple Du papier adhésif Ciseau

3. Insérez votre ou vos carte(s) dans les enveloppes souples et ensuite insérez les entre les 2 cartons.

4. Apposez du ruban adhésif afin de bien protéger les cartes, ainsi le représentant de la compagnie ne pourra douter que la ou les cartes n’ont pas été endommagés pendant le transport.

5. Insérez la lettre et le paquet de cartes dans l’enveloppe et scellé le tout.

Voila il vous reste juste à indiquer votre adresse de retour dans le coin supérieur gauche et l’adresse de Upper Deck dans le centre de votre enveloppe. Adresse d’envoie à Upper Deck The Upper Deck Company, attention-quality assurance dept., 5909 Sea Otter Place, Carlsbad, CA, 92008